共通射手IDにログインできないときは
共通射手IDにログインすることができない場合は、下記についてご確認ください。
1．「メール認証」を使う方
メールが届かない方
- 迷惑メールボックスをご確認ください。
- メールアドレスの記入を誤った可能性があります。もう一度メールアドレスのご入力をお願いいたします。
- 「@support.tekkan.net」からのメール着信を許可ください。
- メール到着には数十秒から数分程度かかることがあるので、少しだけお待ちください。
「射手IDの照会エラー」が発生した方
ご入力いただいたメールアドレスにて、共通射手IDのご登録がない場合、メールにて当該射手IDが存在しない旨のメッセージをお送りしております。このメッセージを受信された場合で、考えられる事由の一例をご解説いたします。
- 複数のメールアドレスを使い分けている方は、他のメールアドレスをお試しください。
- 共通射手IDを作成していない可能性があります。以前に、TEKKANアプリにてOTP認証を実施した記憶はございますか。ない場合は、おそらくメールアドレスで共通射手IDを作成していません。「射手IDとパスワード」による認証をお試しください。
- 特に、以前よりTEKKANをお使いの方は、メールアドレスによる認証ではなく「射手IDとパスワード」による認証をお使いの場合があります。「メール認証」と「射手IDとパスワード」認証は異なりますので、ご注意ください。
OTPを入力したのにエラーとなる方
- 2023/08/28までの数日間、認証システム障害により認証が正常に完了しない事象が発生しておりました。ご迷惑をおかけいたしますが、再度お試しください。
- 数字を打ち間違えていないかお確かめください。
- 一度使った数字を入力していませんか？OTPが使えるのは、一度きりです。
- 10分以上経過していませんか？OTPはシステムにて生成されたタイミングから約10分のみ有効です。
該当する項目がない場合や、確認してもわからない場合はお気軽にお問い合わせください。
▼ お問い合わせフォーム
https://tekkan.net/contact
2．射手IDとパスワードによる認証を行う方
射手ID(10桁)がわからないとき
すでにログイン済みの端末があれば、その端末より射手ID(10桁)をご確認ください。射手ID(10桁)は、アプリ内の下部メニューバー「メニュー」を押していただくと、画面上部あたりに表示されます。
すでにログイン済みの端末が存在しない場合や、利用できない場合はTEKKAN運営チームまでお問い合わせください。
▼射手ID(10桁)の照会依頼フォーム
共通パスワードがわからない場合
すでにログイン済みの端末があれば、その端末より共通パスワードをリセットすることができます。
共通パスワードのリセットは、アプリの下部メニュー「メニュー」へ進み（あなたの表示名）が表示されている箇所をタップします。
その後、「PW認証の設定」へ進みパスワードの再設定を実施してください。
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